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大鲲课堂 | 315来了,这些维权知识,你应该知道!

发表时间:2019-03-18 1207

又是一年315时

每年315都可以算得上是

中国大部分消费者最畅快人心的一天!

因为大家可以看到很多

坑害消费者的假货被一扫而空~

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你是否还记得

去年引起热议的这些“山寨货”?

康师傅”变成“康帅博

娃哈哈”变成“娃恰恰

奥利奥”成了“粤利粤”……

这些“山寨食品”多为“傍名牌”

有的甚至是三无产品!

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▲你能模仿我的脸却不能模仿我的面

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▲营养快线,傻傻分不清楚

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▲山寨奥利奥饼干

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旺子牛好

层出不穷的山寨货

严重的损害了消费者的权益

同时更危害消费者的身体健康

如何避免权益受损?

权益受到侵害时如何维护自己的权益?

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不要着急!

大鲲这就带你走进315

拿起法律的武器保护你的合法权益!

国际消费者权益日

每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

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消费者的九项基本权益

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有以下基本权利:

1、安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3、自主选择权:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者;自主选择商品品种或者服务的方式;自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务;消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选的权利。

4、公平交易权:消费者享有公平交易的权利。

5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获知权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、人格尊严受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

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消费者维权途径

《消费者权益保护法》第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决:

1、协商和解在发生争议后,经营者与消费者两方以平等自愿为前提,针对有关争议进行相关协商,以求得达成公平合理的解决争议协议。

2、调解消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加,消费者协会起着居中调解的作用,也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议,但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。

3、申诉当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时,可以向行政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章,都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。

4、仲裁经营者和消费者如果有相关仲裁协议,即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构,由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者此三方参加,仲裁在程序上不像诉讼严格,当事人享有较大自主权,很多环节可以被简化,有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式,也可以灵活处理。

5、诉讼《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径,一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时,可以向人民法院提起诉讼,要求人民法院解决消费争议,从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下,依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。

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消费者维权方法

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》

2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。

4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。

5、 网购—七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

6、12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。在使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过媒体曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

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还没弄清楚?没关系!

大鲲为您准备了四份案例

通过以下案例进行分析

边看案例边学技能吧!

01

案例一

安全权

案例概述

丰某诉某地产厦门有限公司、某亿家物业服务股份有限公司恢复原状纠纷中,被告某地产公司作为房屋开发公司完成案涉房屋及配套设施的建设,取得房屋配套设施建设方案履行确认证明,并将房屋交付给购房者原告丰某后,又将该房屋所在区域北面的实心围墙拆除改建为铁栅栏,其行为改变了案涉房屋所在别墅区销售及交付时的原有状况,破坏了原告购买别墅区房屋所追求的相对私密、安全、安静的高品质居住环境,侵害了原告的权益。法院认为某地产公司的该行为改变了案涉房屋所在别墅区销售及交付时的原有状况,破坏了原告购买别墅区房屋所追求的相对私密、安全、安静的高品质居住环境,侵害了原告丰某的权益

案例评析

《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。作为开发商,有义务保证其提供的房屋符合保障人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财产安全的,应当向消费者做出真实的说明和明确的警示。侵权行为例如房屋基础设施工程出现裂缝、房间和外墙面出现渗漏,供热与供冷系统不发热或不制冷等。

02

案例二

知情权

案例概述

2017年6月,王女士接到某装修公司的电话推销,称原价13万元的装修费用搞促销降到10.68万元,包括所有装修项目和设计费用,并赠送成套家电,一次性交费,不需要再加任何费用。王女士刷卡3.7万元作为定金和预付金,并仓促在装修合同上签了字。9月,装修公司提出让王女士再交2.8万元才能开始正式装修,并提出有多项合同上未覆盖的收费项目。王女士遂向装修公司提出退费,要求解除合同,被拒绝后投诉至市消保委。市消保委多次组织调解,装修公司承认为吸引客户夸大承诺,同意扣除前期产生的设计费用后退费3.4万元。

案例评析

《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中,装修公司让消费者先交定金和预付金后再签合同,侵犯了消费者的知情权。另外,装修公司在格式合同中对具体装修事项及收费标准约定不清,开工后擅自加价,既违背了最初的承诺,又涉嫌误导消费。

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03

案例三

公平交易权

案例概述

消费者陈女士在某珠宝店花了4908元,购买了一副千足金手链,事后却发现其购买的是足金首饰,而不是千足金首饰。与店家协商不成后,陈女士向12315中心投诉。经法定机构检测,鉴定结果成色是足金、黄金含量为99.00%,而不是含量为99.9%的千足金。经调解,陈女士退掉了价值4908元的足金首饰,并获得店家一次性赔偿14724元。同时,工商局启动“诉转案”机制对珠宝店予以立案查处,认定当事人行为构成虚假宣传,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国反不正当竞争法》有关规定责令停止违法行为,并处以罚款15000元整,上缴国库。

案例评析

该案中珠宝店虚假宣传、以次充好的销售行为属于典型的消费欺诈行为,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,误导了消费者的购买意向,扰乱了正常的市场秩序。对该消费欺诈行为,按照“新消法”退一赔三规定,加大惩罚性赔偿力度;启动“诉转案”,以行政刚性维护消费者合法权益。

04

案例四

求偿权

案例概述

2017年11月10日下午,消费者鲍先生打电话投诉,诉称其在某汽车修理厂更换的汽车配件蛤蟆头才使用10天左右突然断裂,导致车辆爆胎而被迫停车。消费者找修车厂理论要求赔偿相关损失共计4500元,对方却不予理会。接到投诉后,消保委工作人员与该汽车修理厂负责人取得联系,该负责人称消费者的车辆轮胎已使用有一定年限,故修理厂不愿承担全部损失。工作人员向其宣讲了《消费者权益保护法》的相关内容,后经双方协商最终达成一致,该汽车修理厂赔偿消费者损失共计1900元。

案例评析

本案中,消费者因更换的汽车配件损坏而导致车辆受损,是因为使用该商品而引起的财产损失,依据《消费者权益保护法》第十一条的规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。商品的销售者应承担赔偿责任,而不论其是否有过错,故消费者有权获得相应赔偿。

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大鲲律师温馨提示

315是一个为我们维权的日子

也是一个给我们普法的日子!

大鲲在这里希望消费者积极理性维权

保护自身合法权益

也提醒广大经营者规范经营行为

依法诚信经营,共建和谐美好的消费市场环境!

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如若您的权益受到侵害

请立即与我们联系

大鲲必将为您维护自己的合法权益!

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