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最新!女车主和奔驰和解!但金融服务费的事还没完......

发表时间:2019-04-18 1207

最近“66万漏油奔驰车”事件闹得沸沸扬扬

各种段子、营销方案营运而生

宝马是让女人坐车里哭,我们是让女人坐引擎盖上哭

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买车吗?66万没出4S店就漏油的那种

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你有研究生学历么?没有还敢来奔驰?

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本来事情的出现只是汽车三包的解读问题

随着几天的火爆直接上升到了

退一赔三”和金融服务费的问题!

作为一名法律从业者

大鲲觉得有必要为大家普及一下这三点知识!

01

◆◆汽车“三包”政策◆◆

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什么是汽车“三包”政策?

汽车“三包”政策即《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,由国家质量监督检验检疫总局颁布并于2013年10月1日起实施至今,凡是在该规定实施后购买的车辆均可适用。

所谓“三包”就是“包修、包换、包退”的简称,指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法,具体到汽车而言,就是“车辆包修、车辆包换、和车辆包退”。

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汽车“三包”政策的内容?

1、换车

同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。

2、退车

自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机换两次仍不正常可退车。

在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后;或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。

如果家用汽车产品符合更换条件,销售者无同品牌同型号产品,也无不低于原车配置的产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责退货。

3、修车超5天车主有权开备用车

在包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理,其中包括工时费和材料费。

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按照“汽车三包政策”第二十条

如果是“燃油泄露”

则购车人有权要求更换或退货

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就此次事件来说

在女车主与奔驰4S店高管的对话里

提到了是漏机油

根据“汽车三包政策”第十八条

如果是发动机机油泄漏

则只可以选择免费更换发动机

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出于提车后还未驶出4S店就发生该漏油情况

是否应该参照“三包”来做出赔偿还不好下定论

但在车辆问题发生后

4S店理应对女车主无偿提供备用车,并给予相应的交通补偿

然而4S店没有提供备用车及补偿已然违反了“汽车三包政策”!

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02

◆◆可否要求退一赔三?◆◆

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根据《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

要实现假一赔三,就要首先证明4S店存在以次充好的欺诈行为。事件中,车主尚未开出4S店大门,行车电脑机油故障灯就显示故障,说明该车辆明显不符合交付质量标准。在交付该进口奔驰车前,奔驰4s店应当进行车辆PDI检查,检查车辆质量合格后方可交付车主。

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如果说4S店之前并不知情,而且经过检测没有检测出来,恰好是车辆交付以后故障才出现,此时4S店可能只是按照三包规定来承担相应责任。但如果4S店事先对漏油是知情的,比如说之前出厂的检测、4S店的入库检测、交付消费者之前的出店检测,能够检测出来车辆是漏油的,但是其隐瞒了漏油的事情,把车辆交付给消费者,这就属于是一种欺诈行为。

“退一赔三”需多层求证

然而此次事件中

要证明到这个层次是非常复杂的事情

所以退一赔三的诉求很难实现!

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03

◆◆金融服务费合理吗?◆◆

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整个事件当中,争议最大的当属这个金融服务费了。这项费用行业内一直都存在,是行业潜规则,也是业界“透明的秘密”,大家似乎已经习惯成自然,默认接受这个费用的存在,但是4S店收取金融服务费究竟合理吗?

银监会在2012年出台的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》第三条明确规定:“金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机要求客户接受不合理的中间业务和其他金融服务,从而收取费用。”

本案中,女车主申请汽车贷款,银行依法不得向其收取“金融服务费”。至于奔驰销售公司是汽车销售商不是金融机机构,没有开展金融业务的资质,更加没有资格收取“金融服务费”。

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据最新消息,4月16日晚

维权女车主和西安利之星汽车有限公司

达成换车补偿等和解协议

此外,从西安高新区市场监管部门了解到

涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序

该事件涉及的涉嫌违法违规问题

仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布!

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66万奔驰“漏油”车事件到这里告一段落了

但是它带来的“余波”仍在继续...

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中国消费者协会17日在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,结合近来备受关注的奔驰女车主维权事件及汽车消费领域投诉问题提出四点意见:

1、汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务;

2、汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为;

3、企业联合制定的PDI规则属于行业自律规范,不应限制消费者权利;

4、经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。

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大鲲律师温馨提示

在选择汽车金融服务前

最好提前明确相关费用

并与经销商签订相应的服务合同

在服务和交易过程中,留好证据

在遇到纠纷时,能够向相关部门寻求帮助!

如需法律上的帮助,请随时联系大鲲律师!

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